Оплата товаров и услуг картой

Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг.

Эти действия помогут вам уменьшить риск пропажи денег с карты:

  • Не используйте банковские карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.
  • Не используйте Карту для оплаты, если кассир не вызывает у Вас доверия.
  • Особенно осторожно используйте Карту в странах повышенного риска (Малайзия, Таиланд, Сингапур, Тайвань, Филиппины, Турция, Мексика, Австралия, Венесуэла, Гонконг, Индонезия, Украина). В этих странах высок риск копирования данных Вашей Карты и использования их для изготовления подделок-дубликатов. В таких странах для снятия наличных денежных средств следует использовать банкоматы известных банков, которые установлены в отделениях и крупных торговых центрах.​
  • Требуйте проведения операции с банковской картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на банковской карте.
  • При использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН. Перед набором ПИН следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.
  • В случае если при попытке оплаты банковской картой имела место “неуспешная” операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.
  • Для совершения покупок в сети Интернет рекомендуется использовать веб-сайты, которые применяют специальные программные средства для защиты информации о банковской карте.
  • Избегайте осуществления интернет-операций с использованием карты в местах, где услуги Интернет являются общедоступными, например, в интернет-кафе.
  • Не используйте PIN при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.
  • Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской(-ом) карте (счете) через сеть Интернет, например, PIN, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия банковской карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.
  • При оплате покупок в сети Интернет вас попросят ввести персональный код безопасности СУС2/СУУ2. Это трехзначный код, нанесенный в правой части полосы для подписи, вводится для повышения безопасности интернет-операций с использованием карт.
  • При оплате товара в магазине внимательно изучите условия возврата товара/услуги, прежде чем оплатить товар/услугу.
  • Требуйте проведения операций с банковской Картой только в вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения ваших персональных данных, указанных на банковской карте.
  • Предъявите Карту кассиру, если Вы согласны с суммой покупки.
  • Подтвердите совершенную операцию покупки. Кассир может предложить Вам ввести PIN-код и/или подписать чек. При получении чека убедитесь, что сумма и валюта в нем соответствуют совершенной покупке. Как введенный PIN-код, так и подпись держателя являются аналогом собственноручной подписи держателя карты. Несогласие держателя ввести PIN-код или поставить подпись могут привести к отказу в проведении операции.
  • Если Вы хотите отказаться от покупки, оплаченной с помощью карты, сумма покупки будет возвращена на счет вашей карты после формирования процедуры возврата покупки оператором в магазине. Продавец или поставщик услуг должен вернуть Вам деньги в течение 30 календарных дней, в противном случае Вам необходимо обратиться в банк для подачи заявления о спорной транзакции. Заявление необходимо подать не позднее 45 дней с момента отказа от товара/услуги.
  • Обязательно сохраняйте все чеки и всю переписку (при наличии) с продавцом товара/поставщиком услуги, например: электронные письма, официальные запросы или ответы. Это может понадобиться для подтверждения факта отказа от товара/услуг и последующего опротестования покупки по карте.
  • Банк не несет ответственности за отказы в приеме карты к обслуживанию со стороны организаций торговли/услуг за ошибки, допущенные по вине третьих лиц, а также за невозможность использования карты в ситуациях, не контролируемых банком и связанных со сбоями в работе внешних систем.
  • Помните, что по вашей карте может возникнуть несанкционированная задолженность перед банком из-за отсутствия денежных средств на вашем счете в необходимом количестве. Это может произойти при расчетах за границей: когда итоговая сумма, списанная с вашего счета, отличается от суммы по чеку операции в большую сторону в связи с изменением курса валюты счета к валюте операции на день списания; в случаях, когда операции по карте совершались при отсутствии связи с банком.